Foire aux questions

Questions générales

Qu’est-ce que LNH LiveMC de Rogers?

LNH LiveMC de Rogers est un service par abonnement accessible au moyen de l’application NHL et du site LNH.com, qui vous permet de visionner en direct plus de 1 000 matchs nationaux et hors marché sur votre téléphone intelligent, votre ordinateur portable, vos appareils connectés ou votre tablette.

Quel est le contenu accessible à l’aide d’un abonnement à LNH LiveMC de Rogers

Avec votre abonnement à LNH LiveMC de Rogers, vous avez accès à plus de 1 000 matchs nationaux et hors marché pendant la saison régulière, aux matchs en plein air,  et à tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley 2019.

Note: Les matchs d’avant-saison ne sont pas compris pour la saison 2018-2019.

Avec quels appareils peut-on accéder à LNH LiveMC de Rogers?

On peut accéder aux matchs diffusés par LNH LiveMC de Rogers à l’aide de l’application LNH sur un téléphone intelligent ou une tablette Android, un appareil iPhone et iPad, un ordinateur ainsi qu’un appareil Apple TV (3e génération et versions ultérieures), Xbox One, PlayStation 4, Roku ou Google Chromecast.

Quelle est la différence entre LNH LiveMC de Rogers et Sportsnet NOWMC?

LNH LiveMC de Rogers et Sportsnet NOWMC sont des produits à l’opposé l’un de l’autre, qui répondent aux besoins de deux types différents d’amateurs de sport. Par exemple, si vous êtes un partisan des Flames de Calgary qui habite à Montréal, vous ne pouvez pas regarder les matchs de Calgary, étant donné que l’équipe locale (l’équipe du marché) est celle de Montréal. Si vous souhaitez regarder les matchs de votre équipe, mais que vous n’habitez pas sur le territoire du marché de cette équipe, LNH LiveMC de Rogers est le produit qu’il vous faut. Cliquez ici pour lire une explication des règles sur les interdictions de diffusion de la LNH > Sportsnet NOWMC est à l’opposé. Si vous êtes un partisan des Flames de Calgary habitant en Alberta, les Flames sont l’équipe de votre marché. Sportsnet NOWMC est donc le produit qu’il vous faut. Offert moyennant des frais mensuels de 24,99 $, il sert de solution de rechange aux personnes qui ne sont pas abonnées à un service de télévision*. Sportsnet NOWMC s’adresse aussi aux amateurs de sport qui souhaitent regarder plusieurs sports. En plus du hockey, Sportsnet NOW présente les Toronto Blue Jays et la MLB, les Raptors de Toronto et la NBA, l’EPL, la WWE, le grand chelem de curling, la série IndyCar et bien plus encore. Pour obtenir de plus amples détails au sujet de Sportsnet NOWMC, veuillez consulter la page www.sportsnet.ca/now (en anglais).

*Remarque : Sportsnet NOWMC est aussi offert gratuitement aux abonnés d’un fournisseur de services de télévision participant ayant accès à Sportsnet. Pour savoir si l’entreprise de câblodistribution ou de communications par satellite avec laquelle vous faites affaire participe, veuillez consulter la page www.snnow.ca/faq.

Quelle est la différence entre LNH LiveMC de Rogers et NHL Centre Ice?

NHL Centre Ice est un produit similaire à LNH LiveMC de Rogers, mais il n’est accessible qu’avec un abonnement à un service de télévision, alors que LNH LiveMC de Rogers est accessible avec un abonnement à Internet. Comme LNH LiveMC de Rogers, NHL Centre Ice permet de regarder des matchs hors marché. Le service offre plusieurs options d’abonnement (saison complète, demi-saison, etc.), mais il ne comprend pas les séries éliminatoires de la Coupe Stanley. Pour en savoir plus au sujet de NHL Centre Ice, veuillez consulter le site http://www.rogers.com/web/support/nhl/centre-ice/4

Des interdictions de diffusion régionales s’appliquent-elles à LNH LiveMC de Rogers?

Oui. Les interdictions de diffusion régionales sont imposées par la LNH afin d’exploiter et de protéger le marché de l’équipe locale. Par exemple, pour que les Sénateurs d’Ottawa puissent faire croître le nombre de leurs partisans, il faut que les habitants d’Ottawa regardent leurs matchs et non ceux des Canadiens de Montréal ou des Maple Leafs de Toronto. Ces droits régionaux sont ensuite vendus à un diffuseur. Chaque équipe joue entre 50 et 60 matchs régionaux par année. Les autres matchs sont des matchs nationaux, qui peuvent être vus par tous les amateurs, d’un océan à l’autre, comme ceux qui sont diffusés à La soirée du hockey. Cliquez ici pour lire une explication des règles sur les interdictions de diffusion de la LNH >

Quelle est la différence entre les matchs en zone locale et les matchs hors marché?

Hors marché : matchs auxquels l’équipe locale ne participe pas. Par exemple : un habitant de Vancouver qui veut regarder un match des Leafs. En zone locale : matchs auxquels l’équipe locale participe. Par exemple : un habitant de Montréal qui regarde un match des Canadiens. LNH LiveMC de Rogers est surtout un produit pour les matchs hors marché. Il permet aux abonnés de suivre leur équipe préférée, s’il ne s’agit pas de l’équipe locale. Il propose aussi des centaines d’autres matchs nationaux ainsi que les séries de la Coupe Stanley.

Remarque : Il est toujours possible de regarder les matchs de l’équipe locale avec LNH LiveMC de Rogers si vous êtes abonné à un service de télévision par câble ou par satellite qui comprend Sportsnet, TSN, TVA ou RDS auprès d’un fournisseur participant. Cliquez ici pour lire une explication des règles sur les interdictions de diffusion de la LNH >

 

J’ai l’application NHL depuis l’an dernier, mais elle ne fonctionne pas. Je n’arrive pas à regarder des matchs, que dois-je faire?

Une nouvelle application NHL sera lancée avant le premier match de la saison régulière. Cette saison, l’application a été renommée NHL dans l’App Store et dans Google Play.

  • Si vous avez un appareil Android, veuillez mettre à jour votre application NHL, et elle sera remplacée par la version la plus récente.
  • Si vous utilisez un appareil iOS, veuillez consulter l’App Store, chercher NHL et télécharger la nouvelle application, puis supprimer l’ancienne version de l’application NHL sur votre appareil.

Quelle expérience les clients francophones peuvent-ils vivre avec LNH LiveMC de Rogers?

LNH LiveMC de Rogers donne accès aux matchs diffusés en français pendant la saison 2017-2018, sous réserve des règles de la LNH relatives aux interdictions de diffusion et de l’authentification des chaînes de télévision, variant selon la région. Pour les matchs en français, les règles relatives aux matchs hors marché s’appliquent toujours dans LNH LiveMC de Rogers. Trouvez plus de détails >  

Forfaits et admissibilité au laissez-passer de la saison gratuit

Combien coûte un abonnement à LNH LiveMC de Rogers?

  • Laissez-passer de la saison (prix réduit du laissez-passer pour abonnement hâtif) – 179,99 $ pour la saison.

o Offre en vigueur du 12 septembre au 2 octobre 2018.

o Permet d’accéder au contenu du 12 septembre 2018 au 31 août 2019.

  • Laissez-passer de la saison (prix courant) – 199,99 $ pour la saison.

o Offre en vigueur du 3 octobre au 19 décembre 2018.

o Permet d’accéder au contenu du 3 octobre 2018 au 31 août 2019.

  • Laissez-passer pour la moitié de la saison – 129,99 $.

o Offre en vigueur du 19 décembre au 14 mars 2018

o Permet d’accéder au contenu du 19 décembre au 31 août 2019.

  • Laissez-passer des séries éliminatoires de la Coupe StanleyMC – 74,99 $.

o Offre en vigueur du 15 mars au 31 mai 2019

o Permet d’accéder au contenu du 15 mars au 31 août 2019.

  • Laissez-passer mensuel – 29,99 $ par mois.

o Offre en vigueur du 1er octobre 2018 au 31 mai 2019

o Permet d’accéder au contenu au mois, du 1er octobre 2018 au 31 août 2019.

o Les frais mensuels s’appliquent chaque mois, d’octobre à juin (aucuns frais portés au compte pour juillet, août et septembre, ils sont appliqués de nouveau quand la saison suivante commence).

  • LNH (hors marché) forfait en français – 59,99 $ pour la saison.

o Offre en vigueur du 3 octobre 2018 au 15 mars 2019

o Donne accès au contenu du 4 octobre 2018 à la fin de la saison régulièr de la LNH.

Cliquez ici pour afficher nos prix et nos forfaits courants >

Que comprend l’abonnement à chaque laissez-passer de LNH LiveMC de Rogers?

Laissez-passer pour abonnement hâtif/ Laissez-passer de la saison : comprend l’accès aux matchs hors marché (en français et en anglais), aux matchs nationaux diffusés en anglais et à tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley 2019. En tout, cet abonnement vous donne accès à plus de 1 000 matchs de la saison régulière, aux matchs en plein air, au Match des étoiles de la LNH 2019 et à tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley 2019. Les abonnés ont également accès aux matchs de leur équipe locale (en français et en anglais) et aux matchs nationaux diffusés en français (ceux de la saison régulière et ceux des séries éliminatoires de la Coupe Stanley) à l’aide de LNH LiveMC de Rogers ils sont abonnés à un service de télévision par câble ou par satellite qui comprend Sportsnet, TSN, TVA, RDS ou RDS2 et b) ils sont abonnés auprès d’un fournisseur de service de télévision participant.

Remarque : La seule différence entre le laissez-passer pour abonnement hâtif et le laissez-passer de la saison est offert au prix réduit de 179,99 $ pour la saison complète. Le laissez-passer pour abonnement hâtif est offert du 12 septembre au 2 octobre.

Laissez-passer de la demi-saison : Donne accès aux mêmes matchs que le laissez-passer de la saison, mais seulement à partir du 1er janvier 2019, à un prix réduit (129,99 $). Étant donné que les trois premiers mois de la saison régulière sont alors terminés, le laissez-passer de la demi-saison donne accès à moins de matchs de la saison régulière que le laissez-passer de la saison.

Laissez-passer pour les séries éliminatoires de la Coupe Stanley 2019 : Donne accès aux mêmes matchs que le laissez-passer de la saison, mais seulement à compter du 15 mars 2018, à un prix réduit (74,99 $). Il permet donc de regarder les matchs du dernier mois de la saison régulière 2017-2018 ainsi que tous ceux des séries éliminatoires de la Coupe StanleyMC.

Laissez-passer mensuel 2018-2019: Permet de regarder tous les matchs pendant un mois (sous réserve des règles de la LNH relatives aux interdictions de diffusion et de l’authentification des chaînes de télévision dans votre marché) ainsi que TOUS les matchs de TOUTES les séries éliminatoires de la Coupe StanleyMC 2018 (au moins 60 matchs). Le laissez-passer mensuel donne un accès complet à LNH LiveMC de Rogers sans engagement. Vous payez un mois à la fois et pouvez annuler quand bon vous semble.

Laissez-passer de la LNH hors marché en français : Les amateurs qui ne veulent regarder que les matchs régionaux diffusés en français (par RDS dans la région des Sénateurs d’Ottawa et des Canadiens de Montréal) peuvent s’abonner à ce forfait pour 59,99 $ par saison. Grâce au forfait LNHMD en français, vous pouvez regarder tous les matchs des Canadiens de Montréal et des Sénateurs d’Ottawa en français hors du marché de ces équipes. Ce sont des matchs régionaux de la LNH diffusés à la télévision, sur la chaîne RDS. Au moment d’écrire ces lignes, voici ce que représenterait ce forfait selon le calendrier de la LNH :

  • 60 matchs des Canadiens de Montréal
  • 54 matchs des Sénateurs d’Ottawa
  • Étant donné que deux de ces matchs feront s’affronter ces deux équipes, il y aurait 112 matchs en tout.

Le forfait LNH hors marché en français donne accès aux matchs diffusés en français pendant la saison régulière seulement; il ne comprend pas les matchs des séries éliminatoires de la Coupe Stanley. L’accès aux matchs commence à la date d’achat et se termine à la fin de la saison régulière. Ce forfait est offert seulement à l’ouest de Belleville, Ontario.

Remarque : Ces matchs sont également accessibles grâce à votre abonnement au laissez-passer de la saison 2018-2019 de LNH LiveMC de Rogers (et au laissez-passer de la demi-saison, au laissez-passer mensuel et à celui pour les séries éliminatoires de la Coupe Stanley).

  • Pour les clients situés à l’ouest de Belleville, en Ontario, ces matchs sont aussi déjà compris avec l’abonnement à LNH LiveMC de Rogers (donc ils n’ont pas besoin de se procurer les deux forfaits).
  • Les clients situés à l’est de cette limite auront également besoin d’être abonnés à RDS auprès d’un fournisseur de service de télévision participant pour pouvoir regarder ces matchs, qui sinon feront l’objet d’une interdiction de diffusion dans ces régions.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les régions de diffusion et l’incidence qu’elles ont sur vous, veuillez consulter la section Disponibilité des matchs.

Remarque : Ce forfait n’est pas accessible à l’aide des appareils Roku.

Puis-je utiliser des bons promotionnels pour payer mon abonnement?

Si vous avez reçu un bon promotionnel de Rogers ou d’un de nos partenaires : ces bons sont conçus pour vous récompenser en vous offrant une période d’accès gratuit à LNH LiveMC de Rogers ou un rabais sur un abonnement à ce service. Les bons promotionnels préexistants des saisons précédentes de la LNH ne peuvent pas être appliqués à un abonnement à LNH LiveMC de Rogers pour la saison 2017-2018, et la plupart des codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une fois.

Comment utiliser LNH LiveMC de Rogers

Quelles sont les fonctions sur demande de LNH LiveMC de Rogers?

Tous les matchs disponibles sont archivés dans les 48 heures suivant le match, et vous pouvez accéder aux matchs des quatre ou cinq dernières saisons. Les matchs sont également présentés en versions condensées (15 minutes), lesquelles sont offertes seulement sur LNH LiveMC de Rogers. 

Remarque : Vous devez avoir ouvert une session de votre compte Rogers Media pour regarder ces matchs.

Les amateurs peuvent-ils, par l’intermédiaire de LNH LiveMC de Rogers, regarder des matchs en continu lorsqu’ils sont en voyage aux États-Unis ou dans d’autres pays? Si c’est possible, les clients devront-ils payer des factures de données en itinérance plus élevées?

Les amateurs peuvent continuer à regarder des matchs en continu lorsqu’ils voyagent au Canada ou aux États-Unis. Des frais d’itinérance aux États-Unis peuvent s’appliquer si vous n’êtes pas couvert par le réseau sans-fil de Rogers ou par un réseau Wi-Fi. Nous suggérons donc aux amateurs de se procurer à l’avance une Trousse Données en itinérance pour poursuivre leur écoute sur le réseau sans-fil. Veuillez noter que les forfaits Partagez toutMC de Rogers donnent accès à Partout chez vous, un service qui vous permet d’utiliser votre forfait sans-fil canadien en déplacement dans plus de 75 pays admissibles. Consultez rogers.com pour obtenir de plus amples renseignements > Les interdictions de diffusion nationales et régionales s’appliquent toujours à l’extérieur du Canada, alors n’oubliez pas que si un match est diffusé à la télévision là où vous voyagez, vous ne pourrez pas y accéder avec LNH LiveMC de Rogers.

Remarque : En raison de restrictions des droits de diffusion, vous n’aurez pas accès à LNH LiveMC de Rogers au Danemark, en Finlande, en Norvège et en Suède. *La consommation de données est d’environ 1 Go par match pour la lecture en continu sur un téléphone intelligent et d’environ 2 à 5 Go par match pour le visionnement sur une tablette, un ordinateur, une console de jeu ou un téléviseur (varie selon la durée du match, la qualité de la lecture en continu, l’appareil et d’autres facteurs). 

Pourquoi y a-t-il un décalage entre les matchs diffusés en direct à la télé et sur LNH LiveMC de Rogers?

Le retard par rapport à la diffusion en direct dépend de l’appareil utilisé, du lieu et de la connexion Internet de l’utilisateur ainsi que d’autres facteurs. Des améliorations ont été apportées à l’application NHL pour la saison 2018-2019, et le retard a été réduit à 45 ou 60 secondes dans la plupart des cas.  

Comment accéder à LNH LiveMC de Rogers

Comment puis-je m’abonner à LNH LiveMC de Rogers?

Pour vous abonner à LNH LiveMC de Rogers, vous devez avoir un identifiant Rogers Media. Sélectionnez Abonnement pour créer un compte.

Je suis un client de Rogers. Comment puis-je obtenir un compte Rogers Media?

Si vous êtes un abonné de Rogers, vous pouvez vous ouvrir un compte Rogers Media en cliquant sur Abonnement.

Je ne suis pas un client de Rogers. Comment puis-je obtenir un compte Rogers Media?

Vous n’avez pas à être un client de Rogers pour ouvrir un compte Rogers Media, tout le monde peut en créer un. Vous utiliserez les identifiants de votre compte Rogers Media pour ouvrir une session de LNH LiveMC de Rogers et regarder des matchs de hockey en direct. Vous pouvez créer un compte Rogers Media en cliquant sur Abonnement.

Comment puis-je accéder à LNH LiveMC de Rogers?

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Démarrer.

Comment fait-on pour regarder les matchs?

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Démarrer.  

Achat intégré

Que signifie « Achat intégré » par rapport à un abonnement à LNH LiveMC de Rogers?

Vous pouvez maintenant vous procurer un abonnement à LNH LiveMC de Rogers à l’aide de votre appareil iPhone, iPad ou Apple TV de 4e génération, ainsi qu’avec un téléphone intelligent ou une tablette Android, en passant par iTunes ou par Google Play! Veuillez prendre note qu’un choix limité de forfaits est accessible à partir de l’application. Pour obtenir la liste complète des forfaits offerts, consultez la section Forfaits et prix.

Qui peut se procurer un abonnement à LNH LiveMC de Rogers au moyen de l’application NHL?

Si vous possédez un appareil iPhone, iPad ou Apple TV de 4e génération, ou encore un téléphone intelligent ou une tablette Android, vous pouvez vous procurer un abonnement à LNH LiveMC de Rogers depuis l’application NHL. Avant d’effectuer un achat, assurez-vous que vous ne profitez pas déjà d’un accès gratuit à LNH LiveMC de Rogers dans le cadre de votre forfait actuel de Rogers. Pour savoir si vous avez un laissez-passer de la saison gratuit pour LNH LiveMC de Rogers, ouvrez une session à l’aide de votre compte Rogers Media.

À quels forfaits puis-je m’abonner avec l’application NHL?

Cette année, nous avons élargi notre offre de forfaits accessibles à l’aide de l’application NHL, elle-même offerte dans les magasins iTunes et Google Play :

  • Laissez-passer pour abonnement hâtif
  • Laissez-passer de la saison complète
  • Laissez-passer de la demi-saison
  • Laissez-passer mensuel
  • Laissez-passer pour les séries éliminatoires de la Coupe Stanley

Je me suis procuré un abonnement à LNH LiveMC de Rogers à partir de l’application NHL et j’ai changé d’avis entre-temps. Puis-je demander un remboursement?

Apple est responsable de la gestion des abonnements à LNH LiveMC de Rogers achetés au moyen de l’application NHL de Rogers sur iOS. Veuillez communiquer avec Apple à partir du site apple.com/ca/fr/support/ afin de revoir leurs politiques d’achat et de remboursement. Si vous avez acheté l’abonnement à l’aide de votre appareil Android et avez besoin d’un soutien similaire, veuillez consulter https://support.google.com/.

Je viens tout juste de me procurer un abonnement à LNH LiveMC de Rogers depuis l’application NHL. Au moment de faire l’achat, on m’a demandé d’ouvrir une session à l’aide de mon identifiant Rogers Media; pourquoi devrais-je ouvrir une session?

À la dernière étape avant d’effectuer un achat lié à LNH LiveMC de Rogers depuis l’application NHL, on vous demandera d’ouvrir une session à l’aide de votre code d’utilisateur Rogers Media ou d’en créer un nouveau. En ouvrant une session avec un code d’utilisateur Rogers Media ou en créant un nouveau code, vous établissez un lien entre votre achat intégré et un nom d’utilisateur Rogers Media. Cette procédure est importante parce qu’un nom d’utilisateur Rogers Media vous permet de regarder en continu et en direct des matchs de hockey sur tous les appareils compatibles. Consultez notre liste des appareils compatibles > Si vous choisissez de ne pas ouvrir une session avec un code d’utilisateur Rogers Media, vous pouvez regarder en continu et en direct des matchs de hockey sur votre appareil iPhone, iPad et Apple TV de 4e génération exclusivement par l’entremise de votre achat intégré.

N’oubliez pas que vous pouvez toujours ouvrir une session avec un code d’utilisateur Rogers Media à un autre moment afin d’établir le lien et de regarder le contenu à partir d’autres appareils. Pour ce faire, lancez l’application NHL et rendez-vous à la section Réglages, puis ouvrez Connexion Rogers.

Je viens tout juste de me procurer un abonnement à LNH LiveMC de Rogers depuis l’application NHL, mais je n’arrive pas à regarder les matchs sur Apple TV ou d’autres appareils.

  • En raison du fonctionnement des identifiants Apple et des achats intégrés, votre achat intégré ne vous procure un accès qu’à partir de votre appareil iPhone, iPad, iPod Touch ou Apple TV de 4egénération.
  • Pour regarder des matchs sur d’autres appareils, y compris votre ordinateur ou un appareil Xbox, PlayStation ou Roku, vous devez établir un lien entre votre achat intégré et votre nom d’utilisateur Rogers Media – cette connexion vous permet d’ouvrir une session pour LNH LiveMC de Rogers de sorte que votre abonnement puisse être reconnu sur d’autres appareils.

• Si vous n’avez pas encore de nom d’utilisateur Rogers Media, consultez rogers.com/LNH, cliquez sur S’ENREGISTRER dans le haut de la page et suivez les instructions.    


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